第六章 心态决定成败

6.1心态决定成败

一、心态的力量

●心态对销售员的影响：

良好的心态影响个人、客户、团队、组织，甚至影响社会。

好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。

●心态具有多大力量呢?

教授说:你们几个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。一一顺利过桥

走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。一一吓了一跳

教授问:现在你们谁敢走回来? 一一没人敢走了

教授说:你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。一一只有三个人愿意尝试:第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍;第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上;第三个人才走了三步就吓爬下了。

教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。

只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事?这个人说，我担心网不结实。

●心态影响生理：

教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说:我们准备

换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。

然后教授打开- -个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在

滴。

第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他

的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。

●心态对你的影响:

心态好→生理健康，能力增强。

心态不好→生理差，能力差。

●人来到这个世界上究竟是为了什么?

亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐使得生命快乐的途径有两条:

第一，发现使你快乐的时光，增加它;

第二，发现使你不快乐的时光，减少它。

二、积极心态的六个工具

●改变态度

1.我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。

2.事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变了， 事情就变了 。

态度决定结果:

改变了态度就有了激情，有了激情就有了奋发向上的斗志，有了奋发向上的斗志结果就会变化。

●学会感恩

生命的质量取决于你每天的心态:

如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好;如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量,体验别人体验不到的靓丽的生活。

●享受过程

怎么享受生命这个过程呢?

把注意力放在积极的事情上。

学会体会过程，有的人就找最讨厌的地方去体会，这个世界总会有阴暗面，一缕阳光从天上照下来的时候，总有照不到的地方。

如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那是你自己的选择。

●境由心生

如何面对竞争?

竞争已经渗透到人的骨子里面，使人烦恼，心态变差。

竞争是残酷的，人还得快乐，我们就在矛盾的夹缝中生存。

与狼共舞不也是一个美好的过程吗?

●活在当下

1.什么是活在当下?

禅师回答,吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。

重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。

2.现在联接着过去和未来:

如果你为现在后悔，你既失去了未来，又联不上过去，你能够把握的只有现在。

不要让过去的不愉快和将来的忧虑像强盗-样抢走你现在的愉快。把握现在，成就未来。

3.要以未来为导向活在过程当中:

活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使明朝有忧愁，以未来为导向活在当下。

你开着一个吉普车在原野上狂奔，在享受回归自然的野性所带来的快乐的时候，必须知道前面不是万丈深渊。

大夫告诉你.你有糖尿病不能吃糖。你说，要活在当下，我就要吃糖，吃个痛快，这就不是活在当下。

要以未来为导向活在过程当中。

4.学会感恩，感恩获得好心情。

怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉。

你要是不感恩，别人就不再为你做事了，不再帮你了，感恩获得好心情。

5.如何保持乐观情绪?

有人这样保持乐观情绪，别人做了对不起他的事情，他不抱怨别人，而是抱怨自己。因为当你批评自己的时候，你就不再愤怒了。

有了挫折怎么办?

打不死的磨难是一笔宝贵的财富;

有了问题怎么办?

把问题当成锻炼、成长的机会，学会享受解决问题的过程。

●释放压力

如何保持乐观情绪?

刀再锋利，如果一碰就断，也没有什么用。

我们要向中国传统文化中的太极学，阴阳平衡，以柔克刚;要向古币学，取向于前，外园内方。

第七章 细节决定成败

7.1细节决定成败

01小事成就大事细节成就完美

●战略从细节中来到细节中去

战略就是在企业的各项运营活动之间建立一种配称。

制定战略就是要把你想实现的东西加以限制，如果想满足所有的需求，就等于没有战略。

战略就是在竞争中作出取舍，其实质就是选择不做哪些事情。

●我们日常生活及工作中的细节

简单不等于容易。

把简单的招式练到极致就是“绝招”。

每人改变一点点， 全民族素质就提高一大步。

不要相信“布置等于完成”。

做事不贪大，做人不计小。

每天改变一点点，个人素养每天提高一大步

●细节是认真的态度

小事成就大事，细节成就完美。

成功是细节之子。

艺术的境界里，细节就是上帝。

●做好每一个细节，才能将事做成功

把事情做透：只有将事做到位做透，才能彻底将事做完。

善于观察：善于观察和分析小事中的细节，从细节上做文章，有时会起到意想不到的作用。

忘不掉：“忘不掉是真正的素质”。有了这种良好的习惯，做任何事就能看清事其实质，也就能将事做透做好。

02细节来自于习惯制度

●细节来自于制度

现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞争。

管理的基础是制度，麦当劳是常光顾的快餐店之所以几十年在世界各地畅销不衰，其核心竞争就是流程管理，肯德基和麦当劳的管理条例都有几干条，麦当劳为了保持食物的新鲜度，汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉，这7分钟就是经过详细的测算。

因此我认为要有好的细节管理，首先要有严格的管理制度的管理细节来保障。

03细节来自于用心

美国现任国务卿鲍尔其出身学历仪表均极为平凡，但在国内却倍受美国民众推崇成就了一番显赫事业，探究其源头，与他本人注意细节的领导风格也不无关系成功的领袖或管理大师多半认为:大礼不辞小让，大行不顾细谨。身为领导人眼光要远、注意大事、少管细节。

但是鲍尔却要求领导人一定要注意细节，并充分掌握信息的进出。都因为他能够提出详实而精确的伤亡数字和代价而作罢。

04细节来自于创新

我们深刻认识到只有不断创新与时俱进，才能适应市场需求的变化;只有注重细节管理，才能为客户提供一流的服务。

我们服务创新项目的推出，也正是关注细节的具体体现。

最终才能在市场搏击中增强我们企业的竞争实力，才能保障企业持续稳定健康地发展。

例如电子免填单服务，省却了客户填写资料的麻烦，却能给客户带来人性化服务的温馨感觉。

05细节来自于习惯

●细节来自于习惯：

本地市场:任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。

周边市场:细节就是习惯，优秀也是一种习惯!汪中求说如何把细节做好，最重要的，第是认识，第二就是训练。

细分市场:所以进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训。

高端市场:必须非常严格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我们的工作习惯。

一个个行之有效的细节和关注离不开我们公司全体员工对自己工作的反馈和分析，增加我们工作细节关注的程度，进行行之有效的优化改进，才能为我们下次的工作积累经验。

工作的改进和创新正是源自我们对这些细节管理的深化，只有这样，才能真正做到我们工作执行过程的自我提高。

做事就好比烧开水，99°C就是99"C， 如果不再持续加温，是永远不能成为滚烫的开水的。所以我们只有烧好每一个平凡的1C，在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。

小事不可小看，细节彰显魅力。当我们学习时，学习别人的专业，要注意多多观其中的细节;当我们集中精力，想在平凡的岗位上创造更大的价值时，就要心思细腻，以认真负责的心态对待每个细节.让我们做事都“烧好每一个平凡的1'C,最终达到成功的目的!

第八章 唤醒职场正能量

8.1唤醒职场正能量

一、什么叫正能量

●正能量现泛指一切予人向上和希望、促使人不断追求、让生活和世界变得圆满幸福的动力和感情。

二、正能量者VS负能量者

●盘点你身边的人：

具负能量的人的特征：

你跟他在一起感觉不安全、紧张、处于防卫状态，你觉得是被吸取、压榨和剥削的感觉，你自己的能量衰弱，感觉不舒服，自己是被挑剔的、挑战的和攻击的，你会很想逃走。所以做一个正能量的人非常重要，如果周围人都认为你是以个负能量的人，对你的工作和人及关系都是很大的破坏。

哭、叹气、面对失败总结分析、指责、看到缺点、批评、做事马上行动、遇事冷漠、敌对、暴躁丧气、不放心。

具正能量的人的特征：

你跟他在一起感觉是安全、放松、想接近的，你觉得他浑身散发着诸如善良、同情心、同理心或愿意去支持你的感觉，且有他在旁边，你会觉得比自己独处的状态更好。有一句话是说我喜欢你不仅因为你的样子，也因为和你在一起时我的样子”，你的积极能量也会跟着上升。

笑、鼓气、面对失败抱怨、安慰、看到优点、鼓励，赞美、做事拖拉、助人为乐、友善、平和、激情、信任。

●“正能量”是能影响人产生积极结果的因素：

1.促人向上

2.充满希望

3.不断追求

4.让人生变得幸福美满的情感和动力

负能量症状：

哀怨态:

死盯着消极面，牢牢记住受到多少次的不公正待遇，或者他人对自己多少次态度不友善，委屈难耐，诸如此般苦闷埋在心底很久都无法释怀，只能自寻烦恼。

拖延症:

明确有些事必须得做，仍然自欺欺人地拖了又拖，为此还找来各种各样的理由给自己开脱，于是困在了想得太多而做的太少的恶性循环里，不可自拔。

郁郁寡欢:

由高压紧凑的生活随之而来的心灵感冒，经济负荷、人际关系的不融治，以及自我要求过高，未达到预期标准的心理落差等等，都是导致忧郁的诱因。

精神疲惫:

犹如被镣铐紧锁着，满脸沉重而疲惫，昏昏不知所以然却总是流露出精疲力竭的神情。精神疲惫会使人失去激情，嗜睡而乏力，还时常伴有不稳定的消极情绪。

三、怎么样却别正负能量

●办公室中的负能量：

1、杀伤力最大辐射面最广一一抱怨

2、最易动摇军心一一消极

3、最耐不住寂寞一一浮躁

4、最易演变成办公室冷暴力一一冷淡

5、最无力无能的表现一一自卑

6、最禁锢自身发展一一嫉妒

7、盲目追求面子一一攀比

8、最易形成懒散拖沓之风一一懒惰

9、最易影响办公室人际和谐一一多疑

10、最易削弱竞争力和创新力一一麻木

办公室中的正能量：

1、靠近正能量的东西，远离负能量的东西。

2、多关心点正面消息，少关心点负面新闻。

3、每天记录最快乐的n件事。

4、修炼自己内心：懂得感恩爱，有自己的信念，时刻提醒自己分辨正能量，健康的心态，重视自己的健康，亲近自然，让自己平静，控制自己的情绪。

●职场能量法则:

能力=心态x沟通x知识

态度乐观、积极、向上的人，充满热心、希望与信念。这样的人就像是一个正能量磁场或一种气流， 可以补充或改造四周较弱的负能量磁场。

以原则为核心的人有时只是远离有害的氛围，智慧使他们能够预感负能量的强度，掌握处事时的幽默感和时机。

了解你自身的能量，知道你是如何散发并引导这股能量的。当你陷身困惑、争执或消极能量之中时，你应当尽力做个和事佬，尝试解脱或改变破坏性的能量。当积极的能量与下一一个特质结合时，你会发现它具有一种自我完成的预见性。信什么就能见到什么， 对孩子也样，要相信他尚未

开发的潜能，创造一种适合成长和生长机会的环境。

四、传递正能量

改变自己的行动，多做正能量的传递:赞美他人，理解和认同，看到好的一面。多学习，与人分享。不抱怨，正视自己。勇于承担。积极主动。奉献帮助。检讨，忏悔、拜。每天记录最快乐的n件事。勇往直前。坚持不懈。